Guide

お支払い方法

クレジットカード、代金引換をご利用いただけます。

クレジットカード

クレジットカード決済には以下のカードがご利用可能です。

• お支払回数は1回払いとさせて頂きます。
• お支払い総額は「税込商品代金合計+送料」となります。
• 当オンラインショップでは、セキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控えは原則としてお送りしておりません。
  クレジットカード会社から送付されますご利用明細をご確認ください

代金引換

配送業者：ヤマト運輸株式会社（クロネコヤマト）

• お支払回数は1回払いとさせて頂きます。
• お支払い総額は「税込商品代金合計+送料+代引き手数料」となります。
• 代引き手数料：ご注文いただいた金額（税込商品代金+送料）によって変わります。
  なお、お支払総額が30万円を超える場合はお取り扱いできません。

代引き手数料は下表をご参照ください。

※消費税の端数は商品一つ毎に四捨五入の計算をいたします。代金は商品配送時に配達員にお支払ください。

送料

ソルベ・アイスクリームという商品の特性上、品質保持のため冷凍便を使用しております。

• 縦・横・高さの3辺計の大きさが60cm以内の場合の費用となります。
• お支払方法が代引の場合、送料とは別に代引手数料をいただきます。 同じ宛先に複数商品をご注文をいただいた場合、配送方法により送料が異なります。

配送について

商品は以下の場合を除き、「ご注文内容確認（自動返信メール）」に記載の通り行います。
下記のものはその限りではありません。

• 天災・交通事情・天候等が影響した場合
• 全て手づくりのため、ご注文件数が当初予測を著しく超える件数になった場合
• 離島等、配達担当業者の事情によりさらに時間がかかる場合

なお、全て手づくりのため、ご注文件数が30件を超える場合は、配送指定日のご変更をお願いすることがあります。
商品の引渡しは、ご注文の際に指定されたお届け先に商品が配送されたことをもって完了したものとします。

商品お届けにかかる日数

商品はご注文日から最短で7日後のお届けとなります。
時期によって最短でご指定いただける日にちが変わる場合もございます。
なお、ソルベ・アイスクリームという商品の特性上、必ず受け取り人がご在宅の日時をご指定ください。

• ヤマト運輸を利用しております関係上、一部地域は上記日程でお届けすることができません。
  ご指定日に不都合がある場合は担当者よりご連絡させていただく場合があります。
• 伊豆七島（大島、八丈島、新島、神津島、三宅島除く）、小笠原諸島はヤマト運輸クール便除外区域となるため、すべての商品のご配送はできません。

下記地域は配送環境の都合により、ご配送はできません

• 北海道利尻郡
• 北海道礼文郡
• 東京都伊豆諸島
• 東京都小笠原諸島
• 長崎県対馬市
• 鹿児島県大島郡
• 鹿児島県名瀬市
• 鹿児島県鹿児島郡
• 沖縄県島尻郡北大東村
• 沖縄県島尻郡南大東村
• 沖縄県八重山郡

※在庫切れ等で納期が遅れる場合がございます。この場合は担当者よりご連絡させて頂きます。

返品・キャンセルについて

ソルベ・アイスクリームという商品の特性上、返品は原則不可とさせていただきます。
ただしご注文当日のキャンセルは、SNSメッセージまたはお電話にて承ります。

• ジェラート（溶ける）の特性上、配送指定日以外でお受け取りの場合の事故（溶けていた等）は保証いたしません。
• 配送指定日にお受け取りになった際、ジェラートが完全に液状に溶けていた場合は、 商品の写真など、状態が確認できるものを記録していただいた後、お手元に保管をお願いいたします。 その後２日以内（到着日及び翌日まで）に配送業者のヤマト運輸へその旨ご連絡ください。 ヤマト運輸から当店に連絡が入り次第、代替品を発送させていただきます。 溶けていた商品は、代替品と引き換えにヤマト運輸のドライバーにお渡しください。
• 配送当日ご不在の場合、3日間（ご不在連絡票投函日含む）ヤマト運輸にて保管いたしますが、以降は配送元に返品されてしまいます。この場合の再配達は、再度同額の商品代と送料がかかりますのでご注意ください。
• 商品の品質に万一問題がございましたらご連絡ください。

営業時間

オンラインショップの営業時間は原則平日12:00～17:30となっております。
節句期間等は午前及び、土日も営業しておりますが、詳細はSNS等でご確認ください。
商品の配送手配、および電話、メールでの対応は営業時間内となりますのでご了承ください。

ご注文の際の注意事項

ご注文の確定タイミングについて

ご注文手続きの最終画面で「注文内容を確定する」ボタンをクリックした時点で、注文が確定となり在庫が確保されます。 ショッピングカートに追加した場合でも、「注文内容を確定する」ボタンをクリックした段階で、「売切れ（SOLD OUT）」となっている可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

ご注文の受け付けが完了された際のご注意

ご注文手続きが正常に完了した場合、ご登録いただいているメールアドレス宛に、ご注文の確認メールをお送りしております。 内容にお間違いがないかなどご確認ください。会員登録せずにお買い物されたお客様は、問い合わせ対応を迅速に行うため、ご注文番号など注文内容をメモされることをお勧めします。また、ご注文履歴から、注文状況をご確認いただけます。

クレジットカード決済について

クレジット会社の審査基準等により、契約が成立しない場合がありますのでご了承ください。

ご注文時、お届け時の控えについて

ご注文手続き完了時にお送りするメールや、お支払の際に金融機関からお客様に渡される書類等はお客様の控えとなります。大切に保管してください。

メールの受信設定について

以下のタイミングなどで、当オンラインショップからメールを送信しております。

• ご注文手続き: 手続き完了時
• ご注文手続き: 発送手続き完了時

お送りしたメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。

携帯電話会社のキャリアメールアドレスで登録している

迷惑メール対策フィルターやドメイン指定の設定を行っている場合、受信できない可能性がございます。
初期設定の状態であっても「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」などの迷惑メール対策がなされている可能性がございますため、今一度設定をご確認ください。
ドメイン指定の設定をされている場合は「@murayama-ningyo-ice.jp」を受信設定に追加してください。

• docomo：受信リスト／拒否リスト設定方法（外部リンク）
• au：迷惑メールフィルター設定方法（外部リンク）
• Softbank：受信許可リストの設定方法（外部リンク）

また、設定によっては受信できていても迷惑メールボックスやゴミ箱に自動振り分けされている場合もございます。

ご登録いただいたメールアドレスが間違っている

メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。
メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。

メールソフトの設定が間違っている

ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に既読、ごみ箱に移行される場合があります。
ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。

特殊なメールアドレスを取得している

@マークより前にピリオド（ドット）「.」を連続で使用する、@マークの直前に使用する、特殊な文字を使用している、などのメールアドレスは、RFC（Request for Comments: インターネット技術標準化委員会が正式に発行する文書）に準拠していないメールアドレスの可能性があります。このようなアドレスを使用されますと、特定のメールサーバにてメールの送受信に問題が起こったり、エラーが表示される場合があります。
※RFCに準拠していないメールアドレスの詳細につきましては、ご利用のプロバイダ、携帯電話会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。